Kritik-Wochen bei 72dpiClub. Nachdem Christian schon seinen Artikel zur Krise bei der Telekom geschrieben hat, möchte ich noch etwas zu Google sagen. Anhand eines vor gut 2 Wochen aufgetretenen Problems, möchte ich dabei Kritik an Google Apps nehmen.

Für alle, die es noch nicht wussten, man kann sich über einen Google Apps Account eine E-Mail Adresse mit zugehöriger Domain sichern. In meinem Fall ist dies bei einem meiner Kunden passiert.

Kunde A wollte schnellstmöglich eine E-Mail Adresse und Domain sichern. Innerhalb von Google Apps sicherte er sich die gewünschte Domain zu. Schön und gut, die Domain gehörte nun dem Kunden und er wurde temporär zufrieden gestellt.

Einige Tage später rief mich Kunde A an, ob ich nicht seine Internetseite programmieren wolle. Wir trafen uns zu einem ersten Gespräch und er nahm mein Angebot an. Nach einiger Recherche musste ich feststellen, dass Kunde A zwar eine Domain gesichert hatte, jedoch mit dem Page Creater von Google nahezu keine individuelle Einstellung der Internetseite möglich war. Dieses System ähnelt dem von Microsofts SharePoint. Für einen Aussenauftritt musste also ein richtiges Webpaket her.

Persönlich arbeite ich gerne mit dem Webhoster Hosteurope.de zusammen, da dieser mir auch in diesem Fall bestmöglichen und schnellen Support liefern konnte. Ich stellte also einen KK Antrag bei Hosteurope. Dafür benötigte ich jedoch noch Authorization Codes. Ich suchte vergebens, wie ich über Google eine Domain transferieren kann. Es gab eine deutsche Hotline, die mich ans FAQ verwies. Ein FAQ, das mich ans Hilfeforum verwies und ein Hilfeforum, das mich an den E-Mail Support verwies. Dieser bestand im wesentlichen aus vordefinierten Fragestellungen und bot keine individuelle Fragestellung an.

Bei der Sucherei fand ich heraus das Google lediglich ein Reseller der Firma enom.com war. Jedoch überwieß der Kunde das Geld an Google und ich wollte die Kündigung natürlich über Google klären. Da dies jedoch nicht funktionierte, schrieb ich letztendlich doch Enom an, die mir dann auch recht schnell die Auth-Codes schicken konnten. Mit denen ging ich zu Hosteurope. Als nächstes stand für Hosteurope jetzt nocheinmal eine Authorisierung durch das übliche Linkverfahren an. Dem Admin-C wird also ein Link geschickt, den er zu bestätigen hat.

Durch einen freundlichen Mitarbeiter von Hosteurope wurde ich telefonisch darauf hingewiesen, dass Google als Admin-C fungiert, auf die E-Mail nur ein Autoresponder antwortete und verwies darauf, dass Google keinen Support für diese Anfrage übernimmt. Perfekte Wahl also diese E-Mailadresse als Admin-C einzutragen.

Der Prozess kann leider durch rechtliche Gründe nicht abgebrochen werden und ohne einen Klick auf den Link in der E-Mail, die niemand erhielt auch nicht abgeschlossen werden.

Fazit bisher: Durch eine absolut supportarme und unkooperative Geschäftspolitik von Google, wird verhindert, dass allgemeine Geschäftsvorgänge vorangetrieben werden können. Gott sei Dank gibt es immer wieder Firmen wie z.B. Hosteurope, die es noch verstehen guten Support zu liefern. Es könnte natürlich sein, dass ich mit meiner Meinung alleinstehe oder ich mich einfach nur dumm anstelle. Jedoch höre ich immer wieder aus vielen Lagern, dass Google eine regelrechte Abwehrpolitik gegenüber Kontaktsuchenden betreibt. Was sind eure Erfahrungen?